۱) کلیات

این وب‌سایت بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان فعالیت می‌کند.
ورود کاربران به سایت و استفاده از خدمات آن به منزله‌ی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این صفحه است.
در صورت تغییر قوانین یا شرایط، نسخه‌ی جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد.

۲) مالکیت مادی و معنوی

تمامی حقوق مادی و معنوی محتوای موجود در سایت شامل متون، تصاویر، ویدئوها، فایل‌های آموزشی، طراحی‌ها، دوره‌ها و کارگاه‌ها متعلق به مؤسسه نازنین مددی می‌باشد.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، فروش مجدد، اشتراک‌گذاری یا استفاده تجاری از محتوای آموزشی بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.
استفاده از محتوا صرفاً برای مصرف شخصی خریدار مجاز است و انتقال یا واگذاری به دیگران ممنوع است.

۳) تعریف کاربر و مشتری

کاربر به هر شخصی گفته می‌شود که وارد سایت شده و از اطلاعات، محصولات یا خدمات آن استفاده می‌کند.
مشتری فردی است که اقدام به ثبت‌نام و پرداخت برای محصولات، دوره‌ها یا کارگاه‌ها می‌نماید.
تمام کاربران موظف‌اند اطلاعات هویتی، تماس و پرداخت خود را به‌درستی وارد کنند. مسئولیت بروز هرگونه خطا یا اشکال ناشی از اطلاعات نادرست، بر عهده‌ی کاربر است.

۴) تعهدات مؤسسه

ارائه توضیحات شفاف درباره‌ی دوره‌ها، کارگاه‌ها و محصولات آموزشی

حفظ و صیانت از اطلاعات کاربران بر اساس سیاست‌های حریم خصوصی

ارائه پشتیبانی از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت

اجرای کامل تعهدات مالی طبق شرایط پرداخت و بازگشت وجه ذکرشده در این صفحه

۵) سیاست حفظ حریم خصوصی

مؤسسه نازنین مددی متعهد است که اطلاعات شخصی کاربران (نام، شماره تماس، ایمیل، آدرس و سوابق خرید) را صرفاً برای ارائه خدمات و پشتیبانی استفاده کند.
اطلاعات کاربران تحت هیچ شرایطی بدون رضایت ایشان یا حکم قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
همچنین کوکی‌ها فقط برای بهبود تجربه کاربری ذخیره می‌شوند و کاربر می‌تواند آن‌ها را از طریق مرورگر خود مدیریت یا غیرفعال کند.

۶) ارتباطات الکترونیکی

اطلاع‌رسانی‌های رسمی مربوط به سفارش‌ها، دوره‌ها و پشتیبانی از طریق کانال‌های ارتباطی معرفی‌شده در سایت انجام می‌شود.
هرگونه پیام، تماس یا ایمیل خارج از مسیرهای رسمی فاقد اعتبار است.
با ثبت‌نام در سایت، کاربر رضایت خود را برای دریافت پیام‌های اطلاع‌رسانی ضروری اعلام می‌کند.

۷) ثبت سفارش و پرداخت

پرداخت‌ها فقط از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود.
در صورت بروز خطای بانکی، وجه پرداخت‌شده حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.
دسترسی به محصولات دیجیتال، فایل‌های آموزشی یا کارگاه‌ها بلافاصله پس از پرداخت نهایی فعال می‌شود.

– ارسال و تحویل محصولات فیزیکی

در صورت وجود محصولات فیزیکی، زمان آماده‌سازی و ارسال در صفحه‌ی هر محصول اعلام می‌شود.
مشتری موظف است آدرس دقیق و اطلاعات تماس معتبر ارائه دهد.
در صورت آسیب‌دیدگی مرسوله در زمان تحویل، باید موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت و فوراً به پشتیبانی اطلاع داده شود.

۹) انصراف، لغو و عودت وجه

الف) محصولات فیزیکی

کاربر می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت بازنشدن پلمب و عدم استفاده از محصول، درخواست عودت وجه دهد.
در صورت نقص، آسیب یا ارسال اشتباه کالا، هزینه بازگشت بر عهده‌ی مؤسسه خواهد بود.
وجه پرداختی پس از بررسی و تأیید سلامت کالا حداکثر طی ۷ روز کاری بازگردانده می‌شود.

ب) محصولات دیجیتال

تمامی محصولات دیجیتال پس از خرید و فعال‌سازی، غیرقابل لغو و استرداد وجه هستند.
به دلیل ماهیت دیجیتال و غیرقابل بازگشت این محصولات، امکان انصراف پس از خرید وجود ندارد.
در صورت بروز مشکل فنی از سوی مؤسسه که مانع استفاده از محتوا شود، موضوع بررسی و در صورت لزوم وجه بازگردانده خواهد شد.

ج) دوره‌ها و کارگاه‌ها

ثبت‌نام در دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی قطعی است و پس از پرداخت وجه، امکان انصراف، لغو یا بازگشت وجه وجود ندارد.
در صورت لغو برگزاری برنامه از سوی مؤسسه، وجه پرداختی به‌طور کامل بازگردانده می‌شود یا امکان انتقال اعتبار به کارگاه دیگری فراهم خواهد شد.

۱۰) رفتار مجاز کاربر

کاربران موظف‌اند از انتشار محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا مغایر با قوانین کشور خودداری کنند.
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، استخراج داده‌ها، مهندسی معکوس یا استفاده غیرقانونی از محتوای سایت، موجب مسدود شدن حساب کاربری و پیگرد قانونی خواهد شد.

۱۱) مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

مؤسسه نازنین مددی تمام تلاش خود را برای ارائه‌ی اطلاعات دقیق، محصولات معتبر و خدمات باکیفیت به‌کار می‌گیرد.
با این حال، خطاهای سهوی در مشخصات یا قیمت‌گذاری ممکن است رخ دهد و در چنین مواردی، مؤسسه حق اصلاح یا لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
تمام محتوای آموزشی ارائه‌شده صرفاً جنبه‌ی رشد فردی و آگاهی دارد و جایگزین تشخیص یا درمان تخصصی نیست.

۱۲) تغییرات قوانین

مؤسسه نازنین مددی می‌تواند در هر زمان، شرایط استفاده از سایت و قوانین موجود را به‌روزرسانی کند.
نسخه‌ی جدید از لحظه‌ی انتشار لازم‌الاجرا است و کاربران موظف‌اند این صفحه را به‌صورت دوره‌ای بررسی کنند.

۱۳) حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و مؤسسه، موضوع ابتدا از طریق پشتیبانی سایت بررسی می‌شود.
در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی جمهوری اسلامی ایران قابل پیگیری خواهد بود.

۱۴) راه‌های ارتباطی

کلیه مسیرهای تماس رسمی، ساعت پاسخ‌گویی و روش‌های پشتیبانی از طریق بخش «تماس با ما» در وب‌سایت مؤسسه اعلام می‌شود.
کاربران باید صرفاً به اطلاعات تماس درج‌شده در سایت استناد کنند.